為打造本鍋品牌，樹立企業形象，公司始終堅持“產量是錢，質量是命，不能要錢不要命”的經營理念，對用戶負責、為用戶服務、用戶永遠是“上帝”也是公司永遠不變的承諾。
借鑒國內外先進企業售后服務的先進手段和管理辦法，總結多年售后服務情況和用戶需求，公司建有完整的售后服務程序,從售前、售中、售后對用戶實行跟蹤服務，百分之百的滿足每個用戶的要求。
一、公司設有專業服務隊伍（包括專業技術人員），配有售后服務專用車輛，實行“全年365天待命制”，接到用戶需求信息，立即行動，確保第一時間趕到現場解決問題。
二、每次服務過程公司實行嚴格的程序控制，隨時掌握服務進度和結果，并備有詳細的“服務反饋單”，直到用戶簽署“滿意意見”為止。
三、公司將服務工作作為“擴大市場范圍、增加產品銷量”的一項重要銷售舉措，以用戶良好的口碑來提高企業的知名度和良好的形象。
四、控制源頭，確保產品優質。公司所有產品均選用最好材料，并利用先進的設備和工藝手段，組織生產，確保每件出廠產品“零缺陷”，從而為產品安裝、使用提供最佳條件。
五、對于公司所有鍋爐產品，尤其是大噸位鍋爐，公司實行跟蹤服務措施，從產品出廠開始派專業技術人員跟蹤到現場進行指導安裝，從而保證設備的良好運行。
六、公司負責免費培訓設備操作人員，現場講解設備各部位性能、使用方法、維修保養技巧。
七、公司產品實行“三包”， 質保期為：熱水鍋爐為兩個采暖期，蒸汽鍋爐為12個月，質保期內設備出現質量問題，我公司將免費處理。接到用戶電話，省內3小時、省外5小時內到達現場排除故障。質保期過后，公司對其設備實行終身維修，僅收取材料費、工本費。
八、售后服務專線電話：024-45566000
負 責 人：崔冰
監督投訴電話：024-45566000
本溪鍋爐（集團）有限公司
